به گزارش پایگاه خبری بانک مسکن – هیبنا ؛ دکتر علی خورسندیان، مدیرعامل بانک مسکن، در جریان بازدید از معاونت امور طرح و برنامه بانک مسکن که با همراهی احمد بیدی عضو هیأت‌مدیره، مهناز کشتار رجبی عضو هیأت عامل و معاون مدیرعامل در امور طرح و برنامه و محمدحسن ترابی مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت انجام شد، با اشاره به اهمیت بهره‌گیری از ظرفیت‌های فکری و تجربی کارکنان اظهار کرد: نظام پیشنهادات باید به‌عنوان یک سازوکار مؤثر مدیریتی، زمینه مشارکت واقعی کارکنان در بهبود فرآیندها، افزایش بهره‌وری و ارتقای کیفیت خدمات را فراهم کند.

وی افزود: تجربه نشان داده است که بسیاری از ایده‌های کاربردی و راهگشا از دل فعالیت‌های اجرایی و در بطن شبکه شعب شکل می‌گیرد و مدیریت بانک باید با ایجاد بستر مناسب، این ایده‌ها را شناسایی، ارزیابی و در تصمیم‌سازی‌ها به‌کار گیرد.

مدیرعامل بانک مسکن همچنین با تأکید بر ضرورت ساماندهی و تعریف دقیق ساختار شعب تصریح کرد: بازنگری در ساختار شعب، مأموریت‌ها، اختیارات و فرآیندهای کاری، یکی از الزامات حرکت بانک به سمت چابکی سازمانی است.

وی تاکید کرد: ساختار کارآمد می‌تواند از دوباره‌کاری‌ها جلوگیری کرده و زمینه تمرکز شعب بر ارائه خدمات اثربخش و مشتری‌محور را فراهم کند.

خورسندیان با اشاره به شرایط متحول نظام بانکی و انتظارات روزافزون مشتریان گفت: تحول در شعب بانک مسکن باید با نگاه آینده‌نگر و متناسب با تحولات فناورانه، نیازهای بازار و سیاست‌های کلان بانک دنبال شود. شعب پویا و هدفمند، نقش کلیدی در تحقق مأموریت‌های بانک و افزایش رضایت مشتریان دارند.

وی همچنین در بازدید از اداره کل ارزیابی عملکرد؛ این بخش را یکی از ارکان اصلی مدیریت اثربخش دانست و افزود: ارزیابی عملکرد نباید صرفا به‌عنوان ابزار نظارتی تلقی شود، بلکه باید به‌عنوان یک فرآیند اصلاحی و توسعه‌ای مورد توجه قرار گیرد. نتایج ارزیابی‌ها می‌تواند مبنای بهبود مستمر، ارتقای عملکرد شعب و هدایت منابع در مسیر تحقق اهداف بانک باشد.

مدیرعامل بانک مسکن در پایان تأکید کرد: تحقق اهداف کلان بانک مسکن مستلزم برنامه‌ریزی دقیق، مشارکت فعال کارکنان، اجرای منسجم سیاست‌ها و حرکت هماهنگ ستاد و شبکه شعب است و معاونت طرح و برنامه در این مسیر نقش راهبردی و تعیین‌کننده‌ای بر عهده دارد.