به گزارش اختصاصی سیمای اقتصادی، صنعت بیمه در کشور، بیش از هر زمان دیگری با یک پرسش بنیادین مواجه است: چگونه می‌توان در بازاری اشباع‌شده، پرریسک و کم‌اعتماد، هم رشد کرد و هم پایدار ماند؟ پاسخ این پرسش، دیگر در افزایش صرف تعداد بیمه‌نامه‌ها یا رقابت قیمتی خلاصه نمی‌شود. تجربه شرکت‌هایی که توانسته‌اند مسیر متفاوتی را طی کنند نشان می‌دهد که «کیفیت تعامل» جای «کمیت فروش» را گرفته است.
در این میان، بیمه دی به‌تدریج الگویی را شکل داده که بر سه پایه استوار است: شبکه فروش توانمند، تحول دیجیتال کاربردی و رویکرد انسانی در ارائه خدمات. این الگو نه‌تنها رفتار نمایندگان را تغییر داده، بلکه رابطه شرکت با بیمه‌گذاران را نیز وارد مرحله تازه‌ای کرده است؛ مرحله‌ای که اعتماد، نقش محوری در آن دارد.

از کانال فروش تا شریک راهبردی

در بسیاری از شرکت‌های بیمه، نماینده همچنان حلقه‌ای اجرایی تلقی می‌شود؛ فردی که وظیفه اصلی‌اش صدور بیمه‌نامه و تحقق عدد فروش است. اما بیمه دی مسیر دیگری را انتخاب کرده است. در این شرکت، شبکه نمایندگی به‌عنوان یک سرمایه راهبردی تعریف می‌شود؛ سرمایه‌ای که اگر آموزش ببیند، اختیار داشته باشد و به فناوری مجهز شود، می‌تواند فراتر از فروش عمل کند.

طی سال‌های اخیر، تمرکز بیمه دی بر کیفیت شبکه فروش، به‌صورت ملموس افزایش یافته است. برگزاری دوره‌های آموزشی تخصصی در رشته‌های حساس مانند درمان، عمر و مسئولیت، ارزیابی عملکرد نمایندگان بر اساس رضایت مشتری و نه فقط میزان فروش، و ایجاد ساختارهای پشتیبانی منطقه‌ای، بخشی از این تغییر رویکرد است. نتیجه این سیاست، افزایش بهره‌وری شبکه و شکل‌گیری نسلی از نمایندگان بوده که نقش «مشاور بیمه‌ای» را برای مشتریان ایفا می‌کنند.

این تغییر نگرش، به‌ویژه در بازار بیمه‌های درمان و مسئولیت که اعتماد و پاسخ‌گویی سریع اهمیت بالایی دارد، خود را نشان داده است. مشتریان سازمانی، بیش از گذشته به سمت شرکت‌هایی متمایل شده‌اند که نمایندگان آن‌ها قدرت تصمیم‌گیری، انعطاف عملیاتی و ارتباط مؤثر با ستاد مرکزی دارند. بیمه دی با واگذاری اختیار بیشتر به شبکه فروش، توانسته سرعت پاسخ‌گویی و کیفیت خدمات را به شکل محسوسی افزایش دهد؛ مزیتی که در بازار رقابتی امروز، تفاوت‌ساز است.

فناوری در خدمت انسان؛ روایت تازه‌ای از فروش هوشمند در بیمه دی

تحول دیجیتال در بیمه دی، نه به‌عنوان یک پروژه نمایشی، بلکه به‌عنوان ابزار پشتیبان شبکه انسانی تعریف شده است. راه‌اندازی سامانه‌های آنلاین صدور و پیگیری بیمه‌نامه، استفاده از داده برای تحلیل رفتار مشتری و توسعه بسترهای دیجیتال فروش، همگی با یک هدف مشترک؛ ساده‌سازی تجربه بیمه‌گری برای نماینده و بیمه‌گذار انجام شده‌اند.

در همین چارچوب، توسعه فروش خرده‌فروشی و استفاده از ابزارهای دیجیتال به‌عنوان مکمل شبکه سنتی، به یکی از محورهای اصلی راهبرد شرکت تبدیل شده است. مدیرعامل بیمه دی در همایش سراسری مدیران و شبکه فروش این شرکت، با تأکید بر اهمیت فروش هوشمند، اعلام کرد که بیمه دی توانسته در شرایط اقتصادی دشوار، با اتکا بر تلاش جمعی و اصلاح فرآیندها، به نتایج قابل قبولی دست یابد. هادی عبداللهی همچنین سه عامل؛ همراهی نیروی انسانی، اعتماد جامعه هدف و رویکرد مسئولانه شرکت در قبال بیمه‌گذاران را در تحقق این دستاوردها مؤثر دانست.

نکته قابل توجه در سخنان مدیرعامل، تأکید بر «فروش اعتماد» بود؛ تعبیری که نشان می‌دهد نگاه مدیریت ارشد، فراتر از شاخص‌های مالی صرف است. اقدام سریع بیمه دی در ارائه پوشش درمانی بدون فرانشیز برای مصدومان حمله اخیر، نمونه‌ای از همین رویکرد انسانی است؛ اقدامی که علاوه بر بازتاب مثبت اجتماعی، به تقویت اعتبار برند نیز انجامید.

مسیر متفاوت، نتیجه متفاوت

آنچه امروز از عملکرد بیمه دی می‌توان دریافت، شکل‌گیری تدریجی یک مدل بومی از توسعه در صنعت بیمه است؛ مدلی که در آن، فناوری در خدمت انسان قرار دارد و شبکه فروش به‌عنوان شریک راهبردی دیده می‌شود، نه صرفاً ابزار فروش. افزایش فروش، بهبود جایگاه شرکت در بازار و ارتقای سهم آن در رشته‌های کلیدی، پیامدهای طبیعی این رویکرد هستند، نه هدف نهایی آن.
بیمه دی در مسیر آینده، تمرکز خود را بر تکمیل دیجیتال‌سازی، افزایش سهم بازار و توانمندسازی شبکه فروش قرار داده است؛ اما آنچه این اهداف را معنادار می‌کند، پیوند آن‌ها با اعتماد عمومی و سرمایه اجتماعی است. در بازاری که بی‌اعتمادی یکی از چالش‌های اصلی آن محسوب می‌شود، شرکتی که بتواند هم‌زمان پاسخ‌گو، چابک و مسئولیت‌پذیر باشد، شانس بیشتری برای ماندگاری دارد.

تجربه بیمه دی نشان می‌دهد که در صنعت بیمه کشور، رشد پایدار نه از مسیر تبلیغات پرهزینه، بلکه از دل سرمایه‌گذاری بر انسان‌ها—چه نماینده و چه بیمه‌گذار—می‌گذرد؛ مسیری آرام‌تر، اما ماندگارتر.

نویسنده :محمد جعفری