به گزارش روابط عمومی سازمان هواپیمایی کشوری، در این نشست استقرار طرح فوریت‌های اداری “سامانه فواد” به عنوان یک ضرورت مطرح و مقرر شد، سامانه فواد در سطوح مختلف صنعت حمل‌ونقل هوایی مستقر شود.

در ادامه این نشست معاون توسعه مدیریت و منابع سازمان هواپیمایی کشوری، گفت: سامانه «فواد» با رویکردی نوین و اثربخش ایجاد شده و صرفاً یک سامانه ثبت شکایات مردمی نیست، بلکه هدف اصلی آن تسهیل و تسریع در فرایند رسیدگی و اصلاح امور است.

هادی دوست طلب افزود: مبنای سامانه فواد بر این است که به محض ثبت شکایت یا پیشنهاد از سوی ذی‌نفع، موضوع بلافاصله در سیستم ثبت و بررسی شده و همزمان کار کارشناسی در سامانه انجام می‌شود. این اقدام، یکی از نخستین تجربه‌های جدی در حوزه پاسخ‌گویی مؤثر به نیازهای مردم و تقویت ارتباط میان حاکمیت و شهروندان به شمار می‌رود.

وی گفت: مخاطبان ما عموم مردم هستند که در ارتباط مستقیم با صنعت حمل ونقل هوایی قرار دارند. از همین رو، سازمان هواپیمایی کشوری از استقرار سامانه فواد در این صنعت به‌طور کامل استقبال می کند.

معاون توسعه مدیریت و منابع سازمان هواپیمایی کشوری ادامه داد: این سامانه پاسخ‌گویی را در سطوح مختلف، از لایه‌های مدیریتی و حاکمیتی تا سطوح میانی و عملیاتی که با ذی‌نفعان صنعت در ارتباط هستند، تقویت می‌کند بنابراین مسافران می‌توانند از آغاز فرایند سفر از جمله مراجعه به دفاتر خدمات مسافرت هوایی هواپیمایی، حضور در فرودگاه و حین پرواز، نظرات، پیشنهادات و شکایات خود را ثبت کنند.

دوست‌طلب گفت: پیشنهاد شده است شماره ۱۲۸ سامانه فواد به‌صورت مشخص روی بلیت‌های الکترونیکی درج شود تا مسافران از ابتدای فرایند سفر تا پایان آن، امکان ارتباط و اعلام نظر را داشته باشند.