روابط عمومی چشم و گوش و زبان سازمان است؛ چشم بینا، گوش شنوا و زبان گویا.

روابط عمومی چشم سازمان است چشم بینای سازمان و چشم بینا چشمی است که مثبت اندیش است، عیبهای مخاطبان را عیب پوشی می کند و حُسن آنان را می بیند و آن را به سازمان و خودشان نشان می دهد.

روابط عمومی گوش سازمان است گوش شنوای سازمان. گوش شنوا گوشی است که حرف مخالف و منتقد را می شنود و گرنه شنیدن تمجید و تعریف از سوی دیگران برای همگان لذت بخش و آرامش بخش است. چنین گوشی تلاش می کند تا سیستمی برای دریافت حرف و سخن مشتریان طراحی کند و بصورت مستمر پیگیر نظرات، انتقادات و شکایات مردم و مشتریان باشد.

روابط عمومی زبان سازمان است زبان گویای سازمان. زبان گویا زبانی است که واقعیت ها را بیان می کند نه بیشتر و نه کمتر. زبانی که به جای تبلیغ، اطلاع رسانی می کند، راهنمایی می کند، زبانی که سکوت نمی کند و به اندازه ای که سازمان و مدیران و کارکنان تلاش کرده اند پیام تلاش و کوشش آنان را به جامعه پیرامون و مشتریان می رساند. زبان صادق و رازدار سازمان و صدای رسای مشکلات و پیشنهادات مشتریان.

امروز ۲۷ اردیبهشت روز روابط عمومی و ارتباطات است. ضمن تبریک این روز، از همه همکاران عزیز سازمان سپاسگزارم که هنر مَردُمداری و روابط عمومی را در خدمت توسعه ارتباطات حرفه ای سازمان قرار می دهند.

واقعیت این است که آنچه هدف ارتباطات کارآمد است صرفا برقراری ارتباط نیست بلکه تولید و بازتولید احساسات مثبت و ارتباطات مثبت در بین دو گروه سازمان و مخاطبان آن است. ارتباطاتی که ریشه در شفافیت و صداقت دارد، ارتباطاتی که با گوش کردن، دیگری را درک می کند و ارتباطاتی که برنده – برنده فکر می کند.

قاسم خرمی- مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی