با عنایت به نامه شماره ۱۲۰۹ هه ‌- ب مورخ ۱۰‌/۰۴‌/۱۴۰۵ شورای هماهنگی بانک‌ها و بخشنامه شماره ۲۳۲۳۵ مورخ ۱۰‌‌‌‌/۰۴‌‌‌‌/۱۴۰۵ سازمان اداری و استخدامی کشور و به منظور برگزاری مراسم وداع، تشییع  و تدفین پیکر مطهر قائد و رهبر شهید انقلاب اسلامی حضرت آیت الله العظمی سید علی حسینی خامنه ای(قَدَّسَ اللهُ نَفْسَهُ الزَّکِیَّة)، و با تأکید بر لزوم «تداوم ارائه خدمات ضروری بانکی به آحاد مردم»؛ فعالیت واحدهای فنی و پشتیبانی مستقر در ستاد و نیز واحدهای منتخب صف بانک در «استان تهران» در روزهای شنبه، یکشنبه و سه شنبه مورخ ۱۳، ۱۴ و ۱۶ تیرماه سالجاری به صورت «کشیک» برقرار می‌باشد. ضمناً فعالیت بانک در «سایر استان‌ها» تابع تصمیمات استانداری‌های مربوطه بوده و در صورت اعلام تعطیلی، می‌بایست وفق ضوابط ذیل اقدام گردد.

ضوابط اجرایی:

۱‌‌‌‌‌- شعب منتخب استان تهران در ایام مذکور، با نیروی انسانی مورد نیاز و با رعایت کامل ملاحظات امنیتی و حفاظتی، از ساعت ۸ الی ۱۲ به ارائه خدمات به مشتریان خواهند پرداخت.

تبصره ۱: باجه‌های بانکی روستایی منتخب که شعب تابعه آن‌ها به صورت کشیک فعال می‌باشند، مجاز به ارائه خدمات بانکی در بازه زمانی تعیین‌شده در این بخشنامه هستند. سایر باجه‌های بانکی روستایی در ایام مذکور صرفاً مجاز به انجام عملیات پول‌گذاری و پشتیبانی دستگاه‌های خودپرداز (ATM) می‌باشند.

۲‌‌‌‌‌- در سایر استان‌ها، فعالیت واحدهای بانک مطابق روال عادی برقرار می‌باشد. در صورت اعلام تعطیلی از سوی استانداری‌های مربوطه، مدیریت شعب استان می‌بایست ضمن رعایت نکات و ملاحظات امنیتی، نسبت به برقراری شعب کشیک برای رفع نیازهای ضروری مشتریان، مطابق شیوه‌نامه مربوطه اقدام نمایند. ساعت ارائه خدمت در این شرایط، مطابق تصمیمات استانی می باشد.

۳‌‌‌‌‌- مدیریت امور شعب تهران (استان‌های تهران، البرز، قم و سمنان) می بایست ضمن برنامه‌ریزی و نظارت بر نحوه فعالیت شعب کشیک در ایام مذکور، فهرست شعب و باجه‌های بانکی روستایی کشیک را برای تاریخ‌های یاد شده در بازه زمانی مذکور تهیه و به اداره کل روابط عمومی اعلام نماید تا جهت اطلاع‌رسانی به مشتریان در تارنمای بانک درج گردد.

۴‌‌‌‌‌- ادارات کل زیرمجموعه معاونت‌ فناوری اطلاعات، خزانه‌داری و نظام‌های پرداخت، امور بین‌الملل و امور شعب، با توجه به لزوم پشتیبانی از شعب فعال در سراسر کشور، حسب نیاز و با تشخیص مدیریت مربوطه تمهیدات لازم را برای حضور پرسنل به صورت کشیک در ستاد فراهم نموده و دسترسی به سامانه‌های مورد نیاز را برقرار نمایند.

۵‌‌‌‌- به منظور تداوم پشتیبانی از عملیات بانکی و ارائه خدمات ضروری، ادارات و واحدهای ستادی مستقر در تهران و همچنین ستاد سرپرستی مدیریت‌های شعب (در تهران و سایر استان‌های مشمول تعطیلی)، با تشخیص مدیریت مربوطه و حسب ضرورت، نسبت به تعیین و استقرار پرسنل کشیک اقدام نمایند.

۶‌‌‌‌‌- با عنایت به بخشنامه شماره ۱۳۶‌‌‌‌‌/۰۳‌‌‌‌‌/ب مورخ ۱۰‌‌‌‌‌/۰۶‌‌‌‌‌/۱۴۰۳ موضوع «شیوه‌نامه اجرای کشیک در روزهای تعطیل و تعطیلات غیرمترقبه»، کلیه واحدهای ذیربط موظفند در بازه زمانی یاد شده مفاد دستورالعمل مذکور را به طور کامل رعایت نموده و اقدامات لازم در خصوص استقرار کشیک و انجام تمهیدات حفاظتی و اجرایی را معمول دارند.

۷‌‌‌‌‌- گروه (HELP DESK) از طریق شماره تلفن ۸۴۲۸۴ در کلیه ایام یاد شده برای رفع مشکلات احتمالی شعب و از طریق شماره مذکور و داخلی ۵۱۲ الی ۵۱۹ برای پشتیبانی درگاههای الکترونیک، آماده پاسخگویی می باشد.

۸‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌- ساعات کاری سامانه های ساتنا ، پایا و چکاوک مطابق رویه جاری پس از اطلاع رسانی بانک مرکزی، توسط اداره کل خزانه داری و نظام های پرداخت اطلاع رسانی خواهد شد.

۹‌‌‌‌- مدیریت‌های شعب استانها‌‌‌‌/مناطق تهران ضمن نظارت بر ارائه خدمات در شعب کشیک، مشتریان را به استفاده حداکثری از خدمات غیرحضوری و برخط بانک ترغیب نمایند.