به گزارش  از روابط عمومی بانک ملی ایران، ابوالفضل نجارزاده مدیرعامل این بانک ضمن تقدیر از خدمات محمد نور آزادی معاون سابق بانکداری جامع، بر اهمیت اصلاحات ساختاری در حوزه بانکداری جامع و رفاه کارکنان تأکید کرد.

نجارزاده در این مراسم گفت: ما در بانک ملی ایران باید نگاه متحولانه و متوازن به موضوع بانکداری جامع داشته باشیم و مسیر تحول را با اصلاحات ساختاری ادامه دهیم. در این راستا، رفاه و معیشت کارکنان نیز در اولویت اصلی قرار دارد و باید ظرفیت‌های بانک برای ارتقای شرایط زندگی همکاران به بهترین نحو استفاده شود.

وی با اشاره به پروژه‌های تحول‌آفرین نظیر «مهربانی ملی» که در راستای ارائه خدمات بهتر به مشتریان و تسهیل فرآیندهای بانکی طراحی شده، افزود: مهربانی ملی نقطه عطفی در خدمات‌محوری بانک ملی ایران است. علیرغم برخی مشکلات اولیه در بخش‌های مختلف بانک، این پروژه اجرا شد و اکنون شاهد نتایج مثبتی هستیم که نشان می‌دهد ذهنیت مشتریان نسبت به بانک تغییر کرده و مسیر تحول آغاز شده است.

مدیرعامل بانک ملی ایران همچنین بر لزوم استفاده از ابزارهای نوین مانند هوش مصنوعی و فناوری‌های پیشرفته در حوزه بانکداری شرکتی و خرد تأکید کرد و گفت: باید فرایندها و رویه‌های بانکی اصلاح شود تا بتوانیم به سطحی برسیم که محصولات و خدمات ما با نیازهای مشتریان همسو باشد. همچنین استراتژی مشخصی در حوزه بانکداری شرکتی باید تدوین شود تا ارتباط عمیق‌تری با شرکت‌های بزرگ برقرار کنیم.