به گزارش  اختصاصی سیمای اقتصادی، شرکت بیمه دی به‌عنوان یکی از پیشتازان عرصه دیجیتال، اپلیکیشن «دی‌دار» را با هدف ارائه خدمات جامع، سریع و بدون نیاز به مراجعه حضوری راه‌اندازی کرده است. از ابتدای سال ۱۴۰۳ که این اپلیکیشن وارد فاز جدید توسعه‌ای خود شد، مسیر تحول دیجیتال در بیمه دی با سرعت بیشتری دنبال شد و امروز، «دی‌دار» به یکی از کاربردی‌ترین ابزارهای دیجیتال صنعت بیمه کشور بدل شده است. براساس آخرین گزارش‌ها ، تعداد کاربران فعال این اپلیکیشن از مرز یک میلیون نفر عبور کرده و نسخه جدید آن، امکانات گسترده‌تری را برای مخاطبان به ارمغان آورده است.

دی‌دار؛ از یک اپلیکیشن ساده تا یک سوپر اپلیکیشن بیمه‌ای

اپلیکیشن «دی‌دار» در ابتدا با هدف ساده‌سازی فرآیندهای صدور بیمه‌نامه و رسیدگی به خسارات طراحی شده بود، اما با گذشت زمان و شناخت دقیق‌تر نیازهای بیمه‌گذاران، این اپ به یک اکوسیستم دیجیتال جامع در حوزه بیمه تبدیل شد. شرکت بیمه دی با درک این نکته که مشتریان امروزی به دنبال دریافت خدمات سریع، دقیق و بدون مراجعه حضوری هستند، به‌صورت مستمر قابلیت‌های جدیدی به «دی‌دار» افزود.

در نسخه ۳.۰ که خرداد ۱۴۰۴ منتشر شد، قابلیت‌هایی همچون خدمات بانکی، مالی و همچنین باشگاه مشتریان «دی‌کلاب» به اپلیکیشن اضافه شد. به‌واسطه این توسعه‌ها، اکنون کاربران می‌توانند علاوه بر صدور آنلاین انواع بیمه‌نامه‌ها، سوابق درمانی و بیمه‌ای خود را مشاهده و مدیریت کنند و از خدمات متنوع دیگری بهره‌مند شوند.

رشد سریع تعداد کاربران فعال «دی‌دار» و عبور از مرز یک میلیون نفر، نشان از موفقیت راهبرد دیجیتال‌محور بیمه دی دارد. این شرکت با تمرکز بر بهبود مستمر تجربه کاربری و توسعه زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، توانسته اعتماد مخاطبان را جلب کند و جایگاه خود را در بازار دیجیتال بیمه ایران تثبیت نماید.

قابلیت‌های کلیدی اپلیکیشن دی‌دار در نسخه ۳.۰

نسخه ۳.۰ اپلیکیشن «دی‌دار» با تغییرات گسترده و چشمگیری همراه بود که به‌صورت محسوس تجربه کاربری را ارتقا داد. این نسخه با بازطراحی رابط کاربری، بهبود سرعت و عملکرد کلی، و همچنین افزودن خدمات جدید بیمه‌ای و مالی توانست رضایت کاربران را جلب کند. در نسخه جدید، فرآیند صدور آنلاین بیمه‌نامه‌ها به‌شکلی یکپارچه و ساده‌سازی شده ارائه شد تا کاربران بتوانند بدون مراجعه حضوری، بیمه‌نامه‌هایی همچون شخص ثالث، بدنه خودرو، درمان تکمیلی و سایر بیمه‌نامه‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن دریافت کنند.

همچنین، امکان دسترسی به سوابق بیمه‌ای و درمانی بیمه‌گذاران در این اپلیکیشن فراهم شده است؛ قابلیتی که به کاربران اجازه می‌دهد تمامی اطلاعات مرتبط با خسارت‌ها، هزینه‌های درمانی و پرداختی‌های بیمه‌ای خود را در یک پنل جامع مشاهده و مدیریت کنند. این ویژگی، گامی موثر در افزایش شفافیت و سهولت دسترسی به اطلاعات برای بیمه‌گذاران محسوب می‌شود.

یکی دیگر از قابلیت‌های کلیدی نسخه جدید، امکان جستجوی هوشمند مراکز درمانی طرف قرارداد با بیمه دی است. کاربران می‌توانند با وارد کردن مشخصات و مکان موردنظر، نزدیک‌ترین مراکز درمانی و بیمارستان‌های طرف قرارداد را شناسایی و به خدمات آن‌ها دسترسی پیدا کنند. این موضوع نه‌تنها فرآیند پیدا کردن مراکز درمانی مناسب را آسان‌تر کرده، بلکه هزینه‌ها و زمان انتظار بیمه‌گذاران را نیز به‌طور قابل توجهی کاهش داده است.

در بخش خدمات تعاملی، اپلیکیشن دی‌دار با ایجاد بخش «صدای مشتری» بستری برای ارتباط مستقیم کاربران با شرکت بیمه دی فراهم کرده است. این بخش به کاربران این امکان را می‌دهد که انتقادات، پیشنهادات و شکایات خود را به‌صورت آنلاین ثبت کرده و روند پیگیری آن‌ها را مشاهده کنند. همین موضوع باعث شده است فرآیند پاسخگویی به نیازها و دغدغه‌های مشتریان سرعت بیشتری بگیرد و حس اعتماد به شرکت تقویت شود.

افزودن باشگاه مشتریان با نام «دی‌کلاب» به‌عنوان یکی از نوآوری‌های برجسته نسخه ۳.۰، بُعد جدیدی به تعامل با کاربران بخشیده است. در این بخش، کاربران می‌توانند با انجام فعالیت‌های مختلف امتیاز کسب کرده و از خدمات و تخفیف‌های ویژه بهره‌مند شوند. این باشگاه مشتریان نه‌تنها موجب افزایش وفاداری کاربران به برند بیمه دی شده، بلکه تعاملات مستمر و پویاتری میان شرکت و مشتریان به وجود آورده است.

نکته بسیار مهم و قابل توجه اینکه تنها در یک ماه پس از عرضه نسخه جدید، بیش از ۳۰۰ هزار نصب فعال جدید برای اپلیکیشن دی‌دار ثبت شد؛ آماری که گویای استقبال گسترده کاربران از خدمات دیجیتال بیمه دی و جهت‌گیری صحیح این شرکت در مسیر تحول دیجیتال و پاسخگویی به نیازهای روزافزون جامعه مشتریان است.

چالش‌ها و چشم‌انداز آینده دی‌دار

با وجود موفقیت‌های چشمگیر «دی‌دار»، این اپلیکیشن نیز مانند هر محصول دیجیتال دیگری با چالش‌هایی مواجه بوده که مهم‌ترین آن‌ها، محدودیت عرضه آن در سیستم‌عامل اندروید است. تاکنون نسخه iOS این اپلیکیشن عرضه نشده و این موضوع، یکی از نقاط ضعف اصلی دی‌دار در جذب کاربران دستگاه‌های اپل بوده است.

نکته دیگری که به‌عنوان چشم‌انداز توسعه‌ای برنامه کاربردی «دی‌دار» مطرح شده، گسترش قابلیت‌های باشگاه مشتریان و افزودن امکانات مالی و بانکی بیشتر است. شرکت بیمه دی در حال بررسی امکان همکاری با بانک‌ها و مؤسسات مالی برای ارائه خدمات یکپارچه در قالب این اپلیکیشن است که در صورت تحقق، می‌تواند جایگاه دی‌دار را به‌عنوان یک سوپر اپلیکیشن بیمه‌ای-مالی بیش از پیش تثبیت کند.

دی‌دار اکنون نه‌تنها یک اپلیکیشن خدمات بیمه‌ای، بلکه بستری برای تعاملی‌کردن رابطه مشتریان با شرکت بیمه و ایجاد اکوسیستمی دیجیتال در حوزه بیمه‌گری مدرن محسوب می‌شود؛ ابزاری که می‌تواند الگوی جدیدی برای تحول دیجیتال در صنعت بیمه ایران رقم بزند.

نویسنده :صمد جعفری