در ابتدای این نشست، آرش شهرکی‌کیا با تبیین اهداف برگزاری جلسه، بر ضرورت تقویت رویکردهای نوآورانه در حوزه جذب و نگهداشت مشتریان تأکید کرد و دستورکارهای جلسه را تشریح نمود. وی با اشاره به اهمیت توسعه بازار و ارتقای سهم بانک در بخش خدمات اعتباری، به بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد در حوزه جذب مشتریان جدید و همچنین سازوکارهای حفظ، تعمیق و توسعه ارتباط با مشتریان فعلی و نیز ایجاد شعبه در مرکز پارک نوآوری و فناوری پردیس پرداخت.

در ادامه، شاخص‌ها و کانال‌های جذب مشتری، روش‌های بهینه‌سازی ارتباط با مشتریان اعتباری، سازوکارهای امتیازدهی و رتبه‌بندی مشتریان و مدل‌های سنجش رضایت‌مندی جامعه هدف بانک مورد بحث و تبادل نظر قرار گرفت. اعضای کمیته ضمن ارائه دیدگاه‌ها و پیشنهادهای تخصصی، بر لزوم بهره‌گیری از ابزارهای نوین دیجیتال و تحلیل داده در فرآیند تصمیم‌سازی تأکید کردند. همچنین نتایج بررسی‌های تحقیقاتی انجام‌شده درباره خدمات اختصاصی مورد نیاز شرکت‌های فاوا ، ارائه شد.

در بخش دیگری از این جلسه، مهدی افخمی، مدیرعامل شرکت نرم‌افزاری دایاتک، گزارشی از تاریخچه فعالیت، توانمندی‌ها و قابلیت‌های نرم‌افزاری، دامنه خدمات و پروژه‌های اجرایی این شرکت ارائه کرد. وی با اشاره به تجربیات در حوزه بانکداری و فناوری اطلاعات، عوامل مؤثر بر افزایش وفاداری مشتریان را تشریح و راهکارهایی برای ارتقای تجربه مشتری، بهبود تعاملات دیجیتال و توسعه همکاری‌های مشترک پیشنهاد داد.

در پایان این نشست، مقرر شد مباحث و پیشنهادهای مطرح‌شده به‌صورت دقیق بررسی و برنامه‌های عملیاتی مشخصی برای اجرا در سطح شعب و واحدهای مرتبط تدوین شود. همچنین مقرر گردید در جلسه آتی، شیوه‌نامه کمیته و احکام ابلاغی اعضای کمیته بازخوانی و گزارش میزان تسهیلات پرداختی ارائه و بر استمرار برگزاری جلسات کمیته به‌صورت دو هفته یک‌بار با هدف پایش شاخص‌ها و ارزیابی نتایج اقدامات نیز تأکید شد.