🔻به گزارش مدیریت ارتباطات و امور بین‌الملل شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه، هادی زند با اشاره به فضای رسانه‌ای پیچیده امروز و تاثیر اخبار جهانی، به ویژه تحولات امنیتی منطقه، بر ضرورت نقش‌آفرینی هوشمندانه روابط عمومی در مترو تاکید کرد و گفت: امروز، روابط عمومی دیگر صرفاً بازتاب‌دهنده اقدامات نیست، بلکه یک نهاد استراتژیک در مدیریت ادراک و شکل‌دهی به اعتماد عمومی است.

وی افزود: در متروی تهران، که شریان حیاتی حمل و نقل پایتخت محسوب می‌شود، این مسئولیت دوچندان شده است. ما خود را متعهد می‌دانیم که در این مسیر پرتلاطم، با شفافیت، دقت و سرعت، لنگرگاه آرامش و اطمینان برای شهروندان باشیم.

نوآوری در اطلاع‌رسانی و پاسخگویی

🔻زند در ادامه تشریح کرد: روابط عمومی وظیفه و مسئولیت سنگینی برای معرفی و نشان دادن جایگاه شرکت و سازمان برعهده دارد. مجموعه‌ای که با حجم زیادی از مشتریان روبه‌رو است، این وظیفه سنگین‌تر می‌شود. شرکت بهره‌برداری مترو تهران و حومه را می‌توان یکی از معدود شرکت‌هایی دانست که به طور متوسط روزانه با میلیون‌ها مسافر در ارتباط است.

وی افزود: این مسافران همواره با روابط عمومی مترو در تماس هستند و مشکلات و درخواست‌های خود را مطرح می‌کنند که این موضوع به بهبود خدمات‌رسانی شرکت کمک شایانی می‌کند.

🔻مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل شرکت بهره‌برداری مترو تهران و حومه با بیان اینکه دریافت و پاسخگویی به هزاران پیام مردمی از طریق کانال‌های ارتباطی متنوع، از جمله تلفن، پیامک و پیام‌رسان‌های نوین، نشان‌دهنده عزم راسخ ما برای شنیدن صدای شهروندان و تبدیل دغدغه‌های آنان به اقدامات عملی است خاطرنشان کرد: ما معتقدیم که ارتباط مؤثر، تنها با گوش دادن فعال و ارائه بازخوردهای سازنده میسر می‌شود.

🔻وی ادامه داد: در مقام پاسخگویی در مجموعه شهرداری و شرکت‌های تابعه آن، روابط عمومی مترو سالیان سال در جایگاه برتر قرار داشته است. این مهم به راحتی به دست نیامده و مرهون تلاش و خدمت صادقانه کارکنان ما در روابط عمومی است و باید گفت که تثبیت این جایگاه به‌مراتب سخت‌تر از رسیدن به آن است.

🔻زند با اشاره به اینکه امروزه ارتباطات در هر سازمان و شرکتی، به‌خصوص با مشتریان آن مجموعه، می‌تواند به ارتقای سازمانی و پیشرفت و حتی در شناسایی و رفع ایرادات و مشکلات آن مجموعه خدمت‌رسان کمک شایانی کند تصریح کرد: با بهره‌گیری از ظرفیت‌های فناوری‌های نوین، کانال رسمی اطلاع‌رسانی مترو در پیام‌رسان «بله» با جذب ده‌ها هزار کاربر، به بستری پویا برای اطلاع‌رسانی سریع، به ویژه در مواقع لزوم و اعلام وضعیت‌های اضطراری، تبدیل شده است. این بستر، همراه با سایر ابزارهای دیجیتال، به تسریع در دسترسی شهروندان به اطلاعات مورد نیازشان کمک کرده و تجربه کاربری را بهبود بخشیده است. وی همچنین از تولید و نصب صدها بنر آموزشی و اطلاع‌رسانی در ایستگاه‌های مترو، و نیز تولید ده‌ها کلیپ مستند و گزارش تحلیلی، در راستای ارتقاء فرهنگ شهروندی و آگاهی‌بخشی عمومی خبر داد.

🔻زند در پایان تاکید کرد: در دنیای امروز، روابط عمومی مترو، با تکیه بر شفافیت، همدلی و استفاده هوشمندانه از ابزارها، نقشی کلیدی در ایجاد و حفظ سرمایه اجتماعی ایفا می‌کند و امیدواریم بتوانیم همواره امین اعتماد شهروندان باشیم و تصویری روشن از خدمت‌رسانی بی‌وقفه مترو ارائه دهیم.