سمیه عبدالله پور/ معاون اداره تحلیل و بهبود فرآیندهای بیمه آسیا

در فضایی که صنعت بیمه با تحولات سریع فناوری، افزایش انتظارات مشتریان برای خدمات برخط و شفاف، و تشدید رقابت در بازار مواجه است، شرکت‌های بیمه ناگزیرند برای حفظ رقابت‌پذیری و ارتقای کیفیت خدمات، فرایندهای خود را ساده‌تر، سریع‌تر و کارآمدتر و کم هزینه تر طراحی کنند.

بهبود فرایندها در ساده‌ترین تعریف، به معنای بازنگری نظام‌مند در نحوه انجام فعالیت‌ها، شناسایی و حذف مراحل غیرضروری، کاهش و طراحی مسیرهای چابکتر برای انجام امور است. این رویکرد ضمن جلوگیری از دوباره‌کاری‌ها، می‌تواند زمان و هزینه انجام فعالیت‌ها را کاهش داده، بهره‌وری سازمانی را افزایش دهد و کیفیت خدمت‌رسانی به بیمه‌گذاران را ارتقا بخشد.

تحقق این اهداف، مستلزم نگاه تحلیلی به عملکرد فرایندها و شناسایی دقیق عارضه ها در جریان کار است. در این میان داده ها یکی از مهم‌ترین ابزارهای شناسایی عارضه‌ها و فرصت‌های بهبود، از ارزشمندترین سرمایه های شرکت های بیمه می باشند که تحلیل صحیح این داده‌ها با ابزارهای فناوری نوین می‌تواند تصویری دقیق از نقاط قابل اصلاح در اختیار مدیران قرار دهد. رصد مستمر داده‌ها و بهره‌گیری از داشبوردهای تحلیلی به تصمیم‌گیری‌های واقع‌بینانه‌ و اصلاحات فرایندی اثربخش‌ منجر می شود.

بدیهی است موفقیت این رویکرد صرفاً با اجرای چند اقدام اصلاحی محقق نمی‌شود، بلکه مستلزم پذیرش و نهادینه‌شدن نگاه بهبود فرایندی ، شناخت دقیق مسائل و بهره‌گیری هدفمند از داده‌ها، هم‌سویی مدیریتی، حمایت ساختاری در سطح ارکان شرکت به‌صورت عملی می باشد.

شرکت بیمه آسیا با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و تحلیل هوشمندانه داده‌ها، رویکردی نوین را در مدیریت ریسک و بهینه‌سازی فرایندها در پیش گرفته است. ما با به‌کارگیری چرخه مدیریتی FOCUS–PDCA و با گام‌هایی نظیر شناسایی فرایندهای حیاتی، تیم‌سازی تخصصی و عارضه‌یابی دقیق، اقدام به پیاده‌سازی بهبود فرایندها کرده‌ایم که در برنامه‌ عملیاتی سال ۱۴۰۵ این مدیریت نیز توجه ویژه‌ای به موضوع شده است.