🔹 به گزارش دفتر ارتباطات، اطلاع‌رسانی و امور بین‌الملل شهر فرودگاهی، نشست تخصصی تدوین «منشور ارائه خدمات فراگیر به مسافران دارای نیازهای خاص(توان‌خواهان)» امروز یکشنبه ۳۱ خردادماه ۱۴۰۵ با حضور فاروق علیخانی، مدیرکل دفتر ایمنی و تضمین کیفیت شهر فرودگاهی امام خمینی(ره)، فتانه شیخ‌الاسلامی، رئیس گروه مرکز توسعه و سیاست های راهبردی وزارت راه و شهرسازی و حمیدرضا مباشر، دبیر کمیته نظارت و ستاد مناسب سازی کشور و مسئولان، کارشناسان و نمایندگان مربوطه شرکت های تابعه وزارت راه و شهرسازی در سالن جلسات معاونت توسعه زیر ساخت شهر فرودگاهی امام خمینی(ره) برگزار شد.

🔹 در این نشست، فاروق علیخانی، مدیرکل دفتر ایمنی و تضمین کیفیت شهر فرودگاهی امام خمینی(ره)، با تأکید بر ضرورت تحول در نظام ارائه خدمات به مسافران دارای نیازهای خاص، از حرکت به سمت رویکردی مبتنی بر ایمنی، حقوق شهروندی و استانداردهای بین‌المللی خبر داد.

🔹 وی با تشریح اقدامات و الزامات پیش‌بینی‌شده در دستورالعمل خدمات فراگیر، بر اهمیت هوشمندسازی فرآیندها و ارتقای نظام نظارتی تأکید کرد و گفت: تمامی مراحل خدمت‌رسانی به مسافران توان‌خواه، از زمان ورود به فرودگاه تا سوار شدن به هواپیما، باید در چارچوب فرآیندهای استاندارد، قابل رصد و تحت نظارت مستمر قرار گیرد.

🔹 علیخانی همچنین با اشاره به ضرورت توجه ویژه به مدیریت شرایط اضطراری اظهار داشت: در حوادث و بحران‌های احتمالی، مسافران دارای نیازهای خاص در اولویت برنامه‌های امدادی و تخلیه قرار دارند و تجهیز ترمینال‌ها به امکانات ویژه، طراحی مسیرهای خروج ایمن و بهره‌گیری از سامانه‌های اطلاع‌رسانی چندگانه از جمله الزامات اساسی در این حوزه است.

🔹 مدیرکل دفتر ایمنی و تضمین کیفیت شهر فرودگاهی امام خمینی(ره) در ادامه، صیانت از تجهیزات توان‌بخشی و پزشکی مسافران را از دیگر محورهای مهم این دستورالعمل برشمرد و افزود: حفظ سلامت تجهیزات همراه مسافران، از جمله ویلچرها و دستگاه‌های کمک‌تنفسی، بخشی از حقوق اساسی آنان است و فرآیندهای مشخصی برای حمل ایمن، جبران خسارت احتمالی و تأمین تجهیزات جایگزین پیش‌بینی شده است.

🔹 وی آموزش مستمر و تخصصی کارکنان را نیز از ارکان اصلی تحقق خدمات فراگیر دانست و تصریح کرد: ارتقای کیفیت خدمات بدون توانمندسازی نیروی انسانی امکان‌پذیر نیست؛ از این‌رو آموزش‌های سالانه و اجباری برای تمامی بخش‌های عملیاتی و خدماتی فرودگاه با هدف تعامل حرفه‌ای و استاندارد با گروه‌های مختلف دارای نیازهای خاص در دستور کار قرار گرفته است.

🔹 در ادامه این نشست، فتانه شیخ‌الاسلامی، رئیس گروه مرکز توسعه و سیاست‌های راهبردی وزارت راه و شهرسازی، از تدوین «منشور جامع خدمات فراگیر» برای تمامی پایانه‌های حمل‌ونقل کشور خبر داد و گفت: هدف از این اقدام، ایجاد چارچوبی واحد و جامع برای ارائه خدمات به مسافران دارای نیازهای خاص در تمامی بخش‌های حمل‌ونقل هوایی، ریلی، جاده‌ای و دریایی است.

🔹 وی با بیان اینکه این سند با بهره‌گیری از قوانین و استانداردهای ملی و بین‌المللی تدوین می‌شود، افزود: پس از نهایی شدن و طی مراحل قانونی، منشور مذکور به عنوان مرجع سیاست‌گذاری و راهنمای اجرایی در تمامی پایانه‌های کشور مورد استفاده قرار خواهد گرفت تا یکپارچگی و عدالت در ارائه خدمات به این گروه از مسافران تضمین شود.

🔹 در این جلسه، نمایندگان شرکت‌ها و سازمان‌های تابعه وزارت راه و شهرسازی نیز دیدگاه‌ها و پیشنهادهای تخصصی خود را درباره تدوین منشور خدمات فراگیر در بخش‌های مختلف حمل‌ونقل ارائه کردند.

🔹 در پایان، حاضران از زیرساخت‌ها و اقدامات اجرایی انجام‌شده در ترمینال شماره یک شهر فرودگاهی بازدید کردند و روند ارائه خدمات به مسافران دارای نیازهای خاص از بدو ورود به فرودگاه، پارکینگ‌ها و ترمینال‌های مسافری تا مراحل سفر مورد ارزیابی قرار گرفت.