وی افزود: مشتریان می بایست در هنگام فراموشی رمز عبور یا نام کاربری، در صفحه ورود به اینترنت بانک با انتخاب گزینه «رمز عبور خود را فراموش کرده ام» وارد سرویس بازنشانی شده و سپس با وارد کردن اطلاعات کدملی، شماره کارت، رمز دوم یکبار مصرف (اپلیکیشن ارس)، تاریخ انقضاء، cvv2  کارت خود و درج پیامک ارسالی به شماره موبایل ثبت شده مشتری در سیستم نسبت به بازیابی نام کاربری و یا بازنشانی رمز عبور خود اقدام کنند.

گفتنی است تا پیش از راه اندازی این سرویس برای بازیابی رمز عبور و نام کاربری اینترنت بانک، مراجعه حضوری به شعبه الزامی بود.